Zwroty bez
niedomówień.

Wersja: 24 października 2026 r.. Zasady dotyczą zakupów online w Tea Point. Zwrot z tytułu odstąpienia, reklamacja i dobrowolny zwrot B2B to odrębne procedury.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli kupujesz przez internet jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta opisany w Regulaminie, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar. Przy dostawie wielu produktów osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

Odbiór osobisty zamówienia zawartego online nie pozbawia prawa odstąpienia. Odstąpienie nie wymaga naszej akceptacji ani podania przyczyny.

Aby zachować termin, wyślij przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie na adres zamowienia@teapoint.eu albo listownie do: Raman Statsenka, ul. Ząbkowska 2 lok. 49/31, 03-375 Warszawa. Podaj numer zamówienia i produkty, których dotyczy odstąpienie. Możesz skorzystać ze wzoru na końcu strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Jakie produkty można zwrócić

Akcesoria fizyczne, takie jak czajniki, czarki, filiżanki i inne przybory do herbaty, można zwrócić w ustawowym terminie. Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu.

Prawo do odstąpienia może obejmować również herbatę, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek. Jeżeli herbata została dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać zwrócona ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo do odstąpienia nie przysługuje po otwarciu zabezpieczenia. Prawo nie przysługuje również w odniesieniu do towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności. Dlatego nie otwieraj zabezpieczonego opakowania herbaty, jeśli rozważasz zwrot.

O konkretnym wyjątku poinformujemy na karcie produktu przed zakupem. Sam fakt, że produkt jest żywnością, jest sprzedawany na wagę albo został odważony po zamówieniu, nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia.

Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, na adres: Raman Statsenka, ul. Ząbkowska 2 lok. 49/31, 03-375 Warszawa, z dopiskiem „Zwrot Tea Point” i numerem zamówienia.

• Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie.
• Dołącz numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zakup.
• Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący korzystający z prawa odstąpienia; nie dotyczy to kosztów reklamacji, które zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca.

Oryginalne opakowanie akcesorium ułatwia bezpieczny transport, ale jego brak sam w sobie nie odbiera prawa do odstąpienia.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Płatność zwracamy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę bez dodatkowych kosztów dla konsumenta. Dodatkowego kosztu droższego sposobu dostawy nie zwracamy.

Zakupy stacjonarne i reklamacje

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia dotyczy umów zawartych na odległość. Zwrot pełnowartościowego produktu kupionego w sklepie stacjonarnym zależy od odrębnych zasad dobrowolnie przyjętych przez sklep.

Jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację na zamowienia@teapoint.eu. Reklamacja jest odrębna od odstąpienia od umowy; powyższe wyjątki nie ograniczają uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Sprzedaż przedsiębiorcom — B2B

Poniższe postanowienia dotyczą wyłącznie sprzedaży przedsiębiorcom, którzy w danej umowie nie korzystają z ochrony konsumenckiej. Nie stosuje się ich do konsumentów ani do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z tą działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie pozbawia tych osób ustawowych praw.

Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za sprzedany towar wobec przedsiębiorców wskazanych w poprzednim akapicie. Zgodnie z art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego wyłączenie jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę przed kupującym. Nie wyłącza ono odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W przypadku takiej sprzedaży B2B klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Zwrot pełnowartościowego towaru może zostać dokonany wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą, który rozpatruje możliwość jego przyjęcia indywidualnie po kontakcie z klientem. W sprawie dobrowolnego zwrotu napisz na zamowienia@teapoint.eu, podając numer zamówienia i towary. Ustalone warunki potwierdzimy e-mailem. Nie ogranicza to uprawnień przysługujących na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Wzór oświadczenia

Adresat: Raman Statsenka, ul. Ząbkowska 2 lok. 49/31, 03-375 Warszawa, zamowienia@teapoint.eu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [produkty]. Numer zamówienia: [numer]. Data zawarcia umowy / odbioru: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres konsumenta: [adres]. Data: [data]. Podpis konsumenta jest wymagany tylko wtedy, gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej. Pełne zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie. Dane osobowe ze zgłoszenia przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności.